سياسة الاسترجاع والتسليم

قنديلة تبيع منتجات رقمية فقط: ألعاب وبرامج وأدوات وأصول وتصاميم وقوالب ومحتوى تعليمي. لا توجد منتجات مادية ولا شحن.

التسليم: بعد إتمام الدفع يُضاف المنتج فورًا إلى مكتبتك في حسابك، ومنها تنزّله متى شئت. يصلك أيضًا إيصال على بريدك الإلكتروني يتضمن رقم الطلب.

حق الاسترجاع: يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من الشراء إذا كان الملف لا يعمل أو تالفًا ولم نتمكن من إصلاحه، أو كان المنتج يختلف جوهريًا عن وصفه في صفحته، أو دفعت مرتين للمنتج نفسه، أو لم يظهر المنتج في مكتبتك بعد الدفع.

ما لا يُسترد: بما أن المنتجات رقمية تُسلَّم فورًا، لا يُسترد ثمن منتج نُزّل ويعمل كما هو موصوف لمجرد تغيير الرأي، إلا حيث يفرض القانون غير ذلك.

كيف تطلب الاسترجاع: راسلنا على hello@qindeela.com من البريد المسجّل في حسابك، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب. نرد خلال يومي عمل.

تنفيذ الاسترداد: عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة. يُلغى ترخيص المنتج ويُزال من مكتبتك عند الاسترداد.

النزاعات: إن واجهت مشكلة في عملية دفع، راسلنا أولًا وسنحلها معك قبل أي اعتراض لدى البنك.

مرحلة التجربة: لا تُجرى حاليًا عمليات دفع حقيقية؛ الطلبات التجريبية لا يُخصم فيها أي مبلغ ولا تحتاج إلى استرجاع.